Annual Report 2020

Capturing growth, delivering value

Download reportRead online

Jaarverslag 2020

Groei realiseren, waarde leveren

Download verslagLees online

Capturing growth and delivering value in a challenging yet successful year

The worldwide pandemic had great influence on our our customers, our peole and our business. We continued our business and kept delivering our broad range of services. This involved delivering parcels, mail and a variety of additional logistic solutions, acting as the indispensable link between senders and receivers, and the connection between the physical and digital world. Together with our loyal workforce, we continue to work hard on our ambition to be the favourite deliverer for customers across society. This helps us in achieving our strategy to become the leading logistics and postal service provider in, to and from the Benelux.

Groei realiseren en waarde leveren in een uitdagend en succesvol jaar

De wereldwijde pandemie heeft grote invloed gehad op onze klanten, onze mensen en onze bedrijfsvoering. Wij zijn doorgegaan met onze brede dienstverlening. Door pakketten, brieven en andere logistieke oplossingen te leveren, zijn wij een essentiële link tussen verzenders en ontvangers, en verbinden we de fysieke en digitale wereld. Samen met onze loyale mensen blijven we hard werken aan onze ambitie om de favoriete bezorger te zijn. Dit helpt ons onze strategie te realiseren om dé logistieke en postale dienstverlener in, naar en vanuit de Benelux te zijn.

Message from Herna Verhagen

The impact of Covid-19 surpassed our imagination. It affected us all, both in our private lives and at work. Our primary focus during the year was on ensuring that everyone at PostNL and working for PostNL had a safe and healthy work environment. And thanks to the dedication and focus of our people, and the resilience of our business in these challenging circumstances, we were able to play a vital role in society, creating value for our key stakeholders: customers, consumers, employees, shareholders and society at large.

Boodschap van Herna Verhagen

Covid-19 heeft een onvoorstelbaar grote impact gehad op ons allemaal, zowel privé als zakelijk. Het hele jaar was onze eerste zorg een veilige en gezonde werkomgeving voor iedereen die bij en voor PostNL werkt. Dankzij de toewijding en loyaliteit van onze mensen, en de weerbaarheid van onze organisatie in deze uitdagende tijden, konden wij onze vitale rol in de maatschappij blijven vervullen. Zo konden we toegevoegde waarde creëren voor klanten, consumenten, onze mensen, aandeelhouders en de maatschappij in het algemeen.

Key performance indicators

Financial value

Normalised EBIT
(in million)

245
2019: 135
Read more
Financial value

Free cash flow
(in million)

186
2019: 107
Read more
Customer value

Share of highly satisfied customers

37%
2019: 27%
Read more
Social value

Share of engaged employees

84%
2019: 76%
Read more
Environmental value

Last-mile emission-free delivery (km)

20%
2019: 19%
Read more

Key prestatie indicatoren

Financiële waarde

Genormaliseerde EBIT
(in miljoenen)

245
2019: 135
Lees meer (English)
Financiële waarde

Vrije kasstroom
(in miljoenen)

186
2019: 107
Lees meer (English)
Klantwaarde

Aandeel enthousiaste klanten

37%
2019: 27%
Lees meer (English)
Sociale waarde

Aandeel betrokken medewerkers

84%
2019: 76%
Lees meer (English)
Milieuwaarde

Emissievrije bezorging (km)

20%
2019: 19%
Lees meer (English)