De wereldwijde pandemie heeft grote invloed gehad op onze klanten, onze mensen en onze bedrijfsvoering. Wij zijn doorgegaan met onze brede dienstverlening. Door pakketten, brieven en andere logistieke oplossingen te leveren, zijn wij een essentiële link tussen verzenders en ontvangers, en verbinden we de fysieke en digitale wereld. Samen met onze loyale mensen blijven we hard werken aan onze ambitie om de favoriete bezorger te zijn. Dit helpt ons onze strategie te realiseren om dé logistieke en postale dienstverlener in, naar en vanuit de Benelux te zijn.
Covid-19 heeft een onvoorstelbaar grote impact gehad op ons allemaal, zowel privé als zakelijk. Het hele jaar was onze eerste zorg een veilige en gezonde werkomgeving voor iedereen die bij en voor PostNL werkt. Dankzij de toewijding en loyaliteit van onze mensen, en de weerbaarheid van onze organisatie in deze uitdagende tijden, konden wij onze vitale rol in de maatschappij blijven vervullen. Zo konden we toegevoegde waarde creëren voor klanten, consumenten, onze mensen, aandeelhouders en de maatschappij in het algemeen.
Ons waardecreatiemodel laat zien hoe we langetermijnwaarde creëren voor klanten, onze mensen, aandeelhouders en overige stakeholders door logistieke en postale diensten te leveren. Ons bedrijfsmodel omvat onze strategie, onze kernactiviteiten en hoe wij toezicht houden. Dit model staat centraal in onze korte- en langetermijnwaardecreatie.
Onze strategie is de toonaangevende logistieke en postale dienstverlener in, naar en vanuit de Benelux te worden. We hebben vijf strategische doelstellingen bepaald die we in onze business units uitvoeren. In 2020 hebben we meerdere praktische stappen gezet en verbeteringen doorgevoerd die bijdragen aan het behalen van onze langetermijndoelen.
2020 was een succesvol financieel jaar waarin we hebben geprofiteerd van een sterke groei van de pakketvolumes. De synergievoordelen door de integratie van Sandd kwamen sneller en waren groter dan verwacht, wat heeft bijgedragen aan een sterke toename van onze omzet en genormaliseerde winst. Ook hebben we ons werkkapitaal succesvol weten te beheersen.